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什么是ISO20000认证?ISO20000意义和作用是什么?
时间:2024-01-23       浏览:811次
        ISO20000信息技术服务管理体系认证简介
        随着信息技术的快速发展,企业对信息技术服务的要求越来越高。为了提高企业的服务质量和效率,越来越多的企业开始寻求ISO20000信息技术服务管理体系认证,ISO20000是国际标准化组织(ISO)制定的信息技术服务管理标准,旨在为企业提供一套有效的管理机制,以确保企业的IT服务质量和可靠性。该标准最初于2005年发布,经过多次修订和完善,目前最新版本为ISO20000:2018。
        ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理,更加强调客户的需求及其实现,并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理,将财务管理和服务管理有机的结合起来,促进IT服务的改进和提高。
        ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而成的。其中术语“BS15000”已被“ISO20000”所替代;术语“服务组织”由“服务提供商”所替代;术语“第三方”被“供应商”或“外部”所替代;对“文档”与“记录”的定义由于影响ISO术语而被接受。
        从整体来说,ITIL关注的10个核心服务管理流程,而ISO20000不仅仅有对服务管理流程的要求,还增加了关于服务管理体系整体的要求,比如管理层承诺、服务目标和持续改进等。
        ISO20000定义了服务管理的一系列目标和控制点,但没有告诉组织实现这些目标的方法和途径,ITIL作为IT服务管理行业的最佳实践,给出了实现这些目标的方法和途径。

        ISO20000和ITIL的核心都是服务管理流程,但两者的流程不尽相同。ISO20000主要基于ITIL v2的10个核心流程,并添加业务关系管理(Business relationship Management)与供应商管理(Supplier Management)和服务报告(Service Reporting)三个新流程。而这三个流程在ITIL v3中也作为独立的流程有专门的论述。

                  

        ISO20000认证的意义和作用
        1. 提高企业的服务质量和可靠性:通过ISO20000认证,企业可以建立起一套完整、有效的IT服务管理体系,确保服务的稳定性和可靠性,提高客户满意度。
        2. 提升企业的管理水平和效率:ISO20000认证要求企业建立起一套科学、规范的管理体系,包括服务管理、服务提供、服务支持等方面的流程和规范。通过实施该体系,企业可以优化管理流程,提高工作效率。
        3. 增强企业的市场竞争力:随着信息技术服务市场的竞争日益激烈,获得ISO20000认证的企业可以获得市场认可和信任,提升企业的市场竞争力。
        4. 降低企业的风险和成本:通过ISO20000认证,企业可以建立起一套完整的风险管理体系,有效降低风险和成本。同时,该体系还可以帮助企业更好地进行资源配置,优化成本结构。

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